Política de Devoluciones – Kynora

En Kynora, estamos comprometidos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra excepcional. Sin embargo, entendemos que en determinadas circunstancias puede ser necesario realizar una devolución.

A continuación, encontrarás nuestras políticas de devolución para que el proceso sea sencillo, transparente y eficaz.

Condiciones Generales para Devoluciones

⏳ Plazo para Devolución

Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor según la normativa aplicable.

📨 Solicitud de Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico info@shopkynora.com, indicando tu número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver.

🛠 Pedidos en Preparación

El reembolso solo podrá tramitarse una vez que se hayan verificado las circunstancias de la solicitud y se cumplan las condiciones legales y de devolución aplicables.

Si deseas cancelar un pedido que ya ha sido confirmado y se encuentra en proceso de preparación en nuestros almacenes, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para consultar las opciones disponibles.

Una vez que el pedido haya sido enviado o entregado, cualquier solicitud deberá gestionarse de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y la legislación aplicable.

📦 Estado del Producto

Para las devoluciones voluntarias, los productos deberán encontrarse en condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, teniendo en cuenta el derecho del consumidor a examinar el producto. Cuando corresponda, deberán conservarse el embalaje original y los accesorios incluidos.

Estas condiciones no limitarán los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos, dañados o no conformes.

🎁 Embalaje Original

Recomendamos devolver los productos con su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y demás elementos recibidos, siempre que sea posible.

🎁 Regalos Gratuitos y Disponibilidad de Stock

En Kynora, en determinadas promociones podemos incluir productos de regalo gratuitos con los pedidos de nuestros clientes.

Estos regalos están sujetos a la disponibilidad de existencias. En caso de que el stock del regalo promocional se agote, es posible que algunos pedidos no lo reciban, aunque la promoción estuviera activa en el momento de realizar la compra.

Haremos todo lo posible por mantener la disponibilidad de los regalos anunciados; sin embargo, no podemos garantizar su inclusión en todos los pedidos cuando las existencias se hayan agotado.

La falta de disponibilidad de un regalo gratuito no afectará al envío del producto principal adquirido. Cuando el regalo se anuncie como parte de una promoción o de las condiciones de compra, se respetarán los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.

Productos No Elegibles para Devolución

🚫 Productos Abiertos o Utilizados

Determinados productos pueden estar sujetos a restricciones de devolución por motivos de higiene, salud o por otras excepciones legalmente previstas.

Estas restricciones se aplicarán únicamente cuando corresponda conforme a la normativa vigente. El mero hecho de haber abierto el embalaje no excluye automáticamente el derecho de devolución en todos los casos.

🧵 Productos Personalizados

Los productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando se cumplan los requisitos establecidos por la legislación aplicable.

Esta exclusión no se aplicará a productos defectuosos o que no sean conformes con lo acordado.

💸 Productos en Promoción

Los productos adquiridos en promociones especiales, liquidaciones o con descuentos estarán sujetos a las mismas garantías y derechos legales que correspondan según la normativa aplicable.

Las condiciones particulares de una promoción se comunicarán durante el proceso de compra cuando corresponda.

Procedimiento de Devolución

🔍 Revisión de la Solicitud

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará la información proporcionada y te enviará las instrucciones necesarias para completar el proceso.

🚚 Envío del Producto

Los gastos de envío asociados a una devolución voluntaria podrán correr por cuenta del cliente cuando la legislación aplicable lo permita y esta condición se haya comunicado previamente.

En caso de productos defectuosos, dañados o incorrectos, los gastos y las soluciones aplicables se determinarán conforme a la normativa vigente.

Te recomendamos embalar cuidadosamente el producto para evitar daños durante el transporte.

🧪 Inspección del Producto

Tras recibir el producto devuelto, revisaremos su estado y las circunstancias de la solicitud para determinar la solución que corresponda según esta política y la legislación aplicable.

💰 Reembolso

Cuando corresponda un reembolso, este se tramitará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde otro método legalmente válido con el cliente.

Los plazos para recibir el importe pueden variar dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado. Los reembolsos se efectuarán dentro de los plazos legales aplicables.

Excepciones y Consideraciones Especiales

🧼 Productos Dañados o Defectuosos

Si recibes un producto dañado o con algún defecto de fabricación, ponte en contacto con nosotros a través de info@shopkynora.com.

Nuestro equipo te indicará los pasos que debes seguir para resolver la incidencia. Cuando corresponda, Kynora asumirá los gastos aplicables y ofrecerá la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso que proceda conforme a la legislación vigente.

🔁 Errores de Envío

Si recibes un producto diferente al solicitado, notifícanoslo a través de info@shopkynora.com lo antes posible, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías si fuera necesario.

Nuestro equipo revisará el caso y coordinará la solución correspondiente sin perjuicio de los derechos legales del cliente.

Contacto

Si tienes cualquier duda o necesitas asistencia adicional, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:

📧 Correo electrónico: info@shopkynora.com

🌐 Sitio web: shopkynora.com

Agradecemos tu confianza en Kynora.

Estas políticas tienen como objetivo ofrecer una experiencia de compra clara y transparente, respetando en todo momento los derechos de nuestros clientes y la legislación aplicable.

Atentamente,

Equipo Kynora